Garantieerklärung

Bei Mammotion möchten wir sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten. Zu diesem Zweck haben wir eine Garantieerklärung vorbereitet, um Sie über unsere Verfahren und die Handhabung von Garantieanfragen zu informieren. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung nur für Privatkunden gilt.

Um einen reibungslosen Prozess bei der Garantieunterstützung zu gewährleisten, bewahren Sie bitte Ihren Kaufbeleg, die Rechnung und andere relevante Unterlagen für Ihr Mammotion-Produkt als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies hilft uns, im Falle eines Garantieanspruchs einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass nur Kaufbelege, die von Mammotion oder von Mammotion autorisierten Händlern ausgestellt wurden, für die Garantie gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rückgaben und Ersatzlieferungen werden nur bearbeitet, nachdem die Originalprodukte bei unserem lokalen Lager eingegangen und geprüft wurden.

Originalverpackung des Produkts

Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt, und unsachgemäße Verpackung kann die Garantie ungültig machen und Gebühren nach sich ziehen. Mammotion übernimmt die Kosten für den Rückversand, der durch unsere Produktqualität während der Garantie verursacht wird, aber Sie sind für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und eventuelle Schäden während des Transports durch unsachgemäße Verpackung verantwortlich. Daher empfehlen wir dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es für eine Garantieleistung zurücksenden müssen.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:

    Stornierung

    Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wird.

    Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert wird, fallen keine Gebühren an.

    Wenn die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird und noch nicht versandt wurde, beachten Sie bitte, dass wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung erheben (3,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer, 2,99 % für Klarna-Nutzer).

    Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

    Rücksendungen (sofern zutreffend)

    Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

    Rückgabebedingungen:

    • Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungeöffnet, nicht aktiviert und in dem neuen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung einschließlich aller Komponenten befinden.
    • Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen (3,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer, 2,99 % für Klarna-Nutzer).

     

    Rückgabeprozess:

    Unser Kundenservice-Team wird überprüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung geeignet ist. Nach Bestätigung, dass Ihre Bestellung berechtigt ist, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten im Paket enthalten sind.

    Versandkosten:

    Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Expressunternehmen ab.

    Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch sind, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten hierfür zu tragen.

    Rückerstattungen (sofern zutreffend):

    Nachdem Sie das Produkt an unser Lager zurückgesendet und uns die Versandinformationen bereitgestellt haben, werden wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung ausstellen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung erstattet wurde. Wenn Sie nach 5 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales-eu@mammotion.com.

    Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend):

    Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut, und wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales-eu@mammotion.com.

    Ersatzrichtlinien:

    Wir bieten Ihnen gerne einen Ersatzservice in folgenden Fällen an:

    • Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, dass ein Schadensnachweis des Versanddienstleisters an Mammotion vorgelegt werden kann.

    • Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.

    • Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt schwerwiegende Fehlfunktionen oder Herstellungsfehler aufweist.

    Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit für den Ersatz in diesem Abschnitt ab dem Datum des Erhalts des Ersatzprodukts durch den Kunden beginnt. Um sicherzustellen, dass die Produkte, für die Sie einen Ersatzservice beantragen, in gutem Zustand geliefert werden, beachten Sie bitte, dass alle ersetzten Produkte in der Originalverpackung sein müssen. Unsachgemäße Verpackung kann die Garantie ungültig machen und zu Gebühren führen.

    Wenn Sie einen Austausch beantragt haben, müssen alle damit verbundenen Gebühren und Kosten von Mammotion erhalten werden, bevor neue Artikel versendet werden.

    Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald wir einem Ersatz zugestimmt haben, verpflichtet sind, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen wie angewiesen zurückzusenden. Andernfalls wird dies als Verzicht auf Ihr Recht auf den Ersatz angesehen.

    Mammotion wird keinen Ersatzservice in folgenden Fällen leisten:

    • Die Anfrage für einen Ersatz wird 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts gestellt.
    • Mammotion stellt durch Bewertung und Tests fest, dass die Mängel oder Funktionsprobleme durch Benutzungsfehler verursacht wurden.
    • Das Produkt weist nach allen von Mammotion durchgeführten Tests keine Mängel auf. Wenn Sie wünschen, dass die nicht defekten Produkte an Sie zurückgesendet werden, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
    • Der originale Kaufnachweis, die Rechnung oder die Quittung werden nicht vorgelegt oder werden als gefälscht oder manipuliert angesehen.
    • Ein Schadensnachweis während des Transports durch den Versanddienstleister kann nicht erbracht werden, aber es wurde bei Erhalt nicht abgelehnt, oder es wurde kein Schadenszertifikat von der Logistikfirma ausgestellt. Alle Transportschäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung des Pakets gemeldet werden.
    • Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden.

     

          Bedingungen für den Garantie-Reparaturservice:

          • Der Garantie-Reparaturservice kann unter bestimmten Bedingungen angefordert werden. Nutzer werden angewiesen, MAMMOTION oder einen autorisierten MAMMOTION-Händler für detaillierte Informationen zu kontaktieren.

            How to Obtain a Warranty ServiceWie man einen Garantie-Service erhält:

            • Für Fälle, die unter die Garantiebedingungen fallen, können Sie den Garantie-Service erhalten, indem Sie den Online-Service von MAMMOTION in der Mammotion-App kontaktieren oder uns über dieses Formular kontaktieren.
            • Für Produkte, die bei einem lokalen Händler bestellt wurden, kontaktieren Sie bitte zuerst den Händler.
            • Nutzer müssen gültige Kaufnachweise, Rechnungen oder Bestellnummern (für MAMMOTION Direktvertrieb) bereitstellen. Die Seriennummer des Produkts ist ebenfalls wichtig für den Beginn des Garantie-Services.
            • MAMMOTION wird versuchen, Probleme durch Telefonate, E-Mails oder Online-Chat zu lösen. MAMMOTION kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen oder zu installieren.
            • Es kann erforderlich sein, dass Sie das Produkt zur weiteren Untersuchung an MAMMOTION oder an von MAMMOTION benannte Servicestellen vor Ort liefern, wenn Probleme weiterhin bestehen.

              Was diese eingeschränkte Garantie NICHT abdeckt:

              • Missbrauch oder Nichteinhaltung des Benutzerhandbuchs.
              • Das Produkt ist während des Transports beschädigt worden, aber es wurde bei der Lieferung nicht abgelehnt, oder es wurde kein Schadenszertifikat von der Logistikfirma ausgestellt. Ein Nachweis über den Schaden während des Transports kann nicht erbracht werden.
              • Der Fehler wird durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Lebensmittel- oder Flüssigkeitsschäden, falsche elektrische Aufladung oder andere äußere Ursachen verursacht.
              • Der Schaden entsteht durch Betrieb des Produkts außerhalb der von Mammotion beschriebenen zulässigen oder vorgesehenen Verwendungen.
              • Das Produkt oder Teil, das wesentlich in der Funktionalität oder Fähigkeit verändert wurde, ohne die schriftliche Erlaubnis von Mammotion.
              • Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.
              • Produktetiketten, Seriennummern usw. zeigen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung.
              • Ein gesetzlicher Kaufnachweis von Mammotion, Rechnung oder Quittung wird nicht vorgelegt oder wird als gefälscht oder manipuliert angesehen.

               

                Garantiezeitraum:

                • Der Garantiezeitraum variiert je nach Produkt und Teil.

                • Nutzer werden aufgefordert, die nachstehenden Informationen zu überprüfen, um die spezifische Dauer der Garantie für ihr Produkt oder ihre Teile zu ermitteln.

                • Für ein Produkt beginnt der Garantiezeitraum am ursprünglichen Kaufdatum, das auf dem Verkaufsbeleg oder der Rechnung angegeben ist.

                • Bei Vorbestellprodukten beginnt der Garantiezeitraum ab dem Versanddatum vom lokalen Lager.

                  Produktgarantie-Details:

                  LUBA 1 AWD-Serie

                  Bauteil
                  		 Eingeschränkte Garantiezeitraum
                  Battery
                  2 Years
                  Front/Rear Axel
                  Wheel Hub Motor
                  GPS Kit
                  PCBA
                  RTK Reference Station
                  1 Year
                  Charging Station
                  Decoration Parts
                  Consumable Parts
                  No Warranty
                  Cutting Blade
                  Tyre
                  Cutting Disk

                  LUBA 2 AWD-Serie

                  Bauteil
                  Eingeschränkte Garantiezeitraum
                  Battery
                  2 Years
                  Front/Rear Axel
                  Wheel Hub Motor
                  GPS Kit
                  Vision Module
                  PCBA
                  RTK Reference Station
                  Charging Station
                  Decoration Parts
                  Consumable Parts
                  No Warranty
                  Cutting Blade
                  Tyre
                  Cutting Disk

                  YUKA Serie

                  Bauteil
                  Eingeschränkte Garantiezeitraum
                  Battery
                  2 Years
                  Wheel Hub Motor
                  GPS Kit
                  Vision Module
                  PCBA
                  RTK Reference Station
                  Charging Station
                  Sweeping Brush Module
                  Decoration Parts
                  Consumable Parts
                  No Warranty
                  Cutting Blade
                  Tyre
                  Cutting Disk
                  Grass Collection Bag
                  Rotating Roller Brush

                  Ersatz von Produkten und Teilen:

                  • Ersetzte Artikel werden Eigentum von MAMMOTION.

                  • Nur unveränderte Produkte und Teile sind qualifiziert.

                  • Ersatzprodukte sind funktional gleichwertig und werden für den verbleibenden ursprünglichen Garantiezeitraum abgedeckt.

                  • Ersatzprodukte oder -teile, die von MAMMOTION bereitgestellt werden, können gebraucht sein, werden jedoch in gutem Zustand und mindestens funktional gleichwertig zum ursprünglichen Produkt oder Teil geliefert.

                    Verantwortlichkeiten der Nutzer für den Service:

                    • Nutzer müssen den Versand des Produkts selbst für eine Diagnose im lokalen Servicezentrum oder in der MAMMOTION-Fabrik arrangieren.

                    Rechte des Nutzers:

                    • Diese eingeschränkte Garantie gewährt spezifische gesetzliche Rechte.

                    • Zusätzliche Rechte können unter geltendem Recht oder einer schriftlichen Vereinbarung mit MAMMOTION bestehen.

                    • Gesetzliche Rechte bleiben von dieser eingeschränkten Garantie unberührt.

                      Wichtige Informationen:

                      • MAMMOTION wird Produkte, die unter die eingeschränkte Garantie fallen, kostenlos reparieren oder ersetzen.

                      • Wenn das Problem nicht abgedeckt ist, kann MAMMOTION oder ein benanntes Servicezentrum eine Gebühr entsprechend berechnen.

                      • MAMMOTION behält sich das Recht vor, die eingeschränkte Garantie zu ändern und zu aktualisieren.

                      • Änderungen werden möglicherweise nicht einzeln mitgeteilt, bitte beziehen Sie sich auf die offizielle Website.