Garantieerklärung

Richtlinienbeschreibung
Wir haben diese Mammotion-Service-Richtlinie entwickelt, um Mammotion-Nutzern effiziente, schnelle und bequeme Dienstleistungen zu bieten.
Um einen reibungslosen Serviceprozess zu gewährleisten, bewahren Sie bitte die Kaufbelege, Rechnungen und andere relevante Dokumente als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. Bitte beachten Sie, dass nur Kaufbelege, die von Mammotion oder autorisierten Mammotion-Händlern ausgestellt wurden, gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rückgaben und Umtauschvorgänge können nur bearbeitet werden, nachdem das Originalprodukt in unserem lokalen Lager empfangen und geprüft wurde.

Originalverpackung des Produkts
Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt. Eine unsachgemäße Verpackung kann die Garantie ungültig machen und zu zusätzlichen Gebühren führen. Mammotion übernimmt die Rücksendekosten, die durch unsere Produktqualität während der Garantiezeit entstehen, jedoch sind Sie für die Verpackung des zurückgegebenen Produkts und eventuelle Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports entstehen, verantwortlich. Wir empfehlen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es für einen Garantieanspruch zurücksenden müssen.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien:

Stornierung

Für vorrätige Produkte akzeptieren wir die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde. Für Vorbestellprodukte akzeptieren wir die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder die Produktion beginnt, vorbehaltlich der Anweisungen von Mammotion bezüglich bestimmter Vorbestellprodukte im Mammotion-Shop.

Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert wird, fallen keine Gebühren an.

Wenn die Bestellung nach 24 Stunden nach der Bestellung storniert wird und die Bestellung noch nicht versandt wurde, beachten Sie bitte, dass wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung erheben (3,8 % für Kreditkartenbenutzer, 2,99 % für PayPal-Benutzer, 3,8 % für Klarna-Benutzer).

Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rückgaben (falls zutreffend)
Wir akzeptieren Produkt-Rückgaben. Nutzer haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu beantragen, vorbehaltlich der folgenden Rückgabebedingungen.

Rückgabebedingungen:
Nutzer können eine kostenlose Rückgabe beantragen, wenn das Produkt ungeöffnet, nicht aktiviert oder unbenutzt ist und die Verpackung sowie das Zubehör innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem gültigen Kaufnachweis, dem Originalbeleg oder der Rechnung oder dem Lieferdatum (falls das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist) unbeschädigt sind.

Nutzer können sich an den Kundendienst von Mammotion wenden, um eine Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage zu stellen, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder ein Problem verursacht wurde, das auf Mammotion zurückzuführen ist, innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Wir übernehmen die Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Rückerstattung eine Transaktionsgebühr erheben. (3,8 % für Kreditkartenbenutzer, 2,99 % für PayPal-Benutzer, 3,8 % für Klarna-Benutzer).

Rückgabeprozess:

Bitte wenden Sie sich über die im Mammotion-Shop angegebenen Kontaktkanäle an uns, um eine Rücksendung zu beantragen. Unser Kundenservice-Team wird prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung berechtigt ist. Nach Bestätigung der Berechtigung erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse, bevor Sie das Paket zurücksenden, und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und Zubehörteile im Originalpaket enthalten sind.

 

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nachdem Sie das Produkt an unser Lager zurückgesendet und uns die Versandinformationen bereitgestellt haben, werden wir innerhalb von 5Werktagen eine Rückerstattung ausstellen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung zurückerstattet wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie nach 5 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut, und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter sales-eu@mammotion.com.

Ersatzrichtlinie

Wir freuen uns, Ihnen in einer der folgenden Situationen einen Ersatzservice anbieten zu können:

Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, dass der Nachweis über den Schaden, der vom Frachtführer ausgestellt wurde, Mammotion vorgelegt werden kann. Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten. Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen kritischen Ausfall oder Herstellungsfehler aufweist. Bitte beachten Sie, dass die Garantiezeit für den Ersatz in diesem Abschnitt ab dem Datum des Erhalts des ursprünglichen Produkts durch den Kunden beginnt. Um sicherzustellen, dass die Produkte, für die Sie Ersatzservice beantragen, in gutem Zustand geliefert werden, beachten Sie bitte, dass alle ersetzten Produkte in der Originalverpackung sein müssen. Unsachgemäße Verpackungen können die Garantie ungültig machen und zu Kosten führen.

Wenn Sie einen Austausch angefordert haben, müssen alle damit verbundenen Gebühren und Kosten vor dem Versand neuer Artikel von Mammotion bezahlt werden.

Bitte beachten Sie, dass Kunden, sobald wir uns auf einen Ersatz geeinigt haben, das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen wie angewiesen zurückschicken müssen. Bei Nichteinhaltung wird dies als Verzicht auf Ihr Recht auf den Ersatz angesehen.

Mammotion wird in folgenden Fällen keinen Ersatzservice anbieten:

Die Anfrage für einen Ersatz wird 30 Kalendertage nach Erhalt des Produkts eingereicht. Mammotion stellt durch Bewertung und Prüfung fest, dass die Mängel oder Funktionsprobleme durch Benutzerfehler verursacht wurden. Das Produkt wird nach Durchführung aller geeigneten Tests durch Mammotion als mangel- oder fehlerfrei befunden. Wenn Sie verlangen, dass die nicht defekten Produkte an Sie zurückgeschickt werden, tragen Sie die Versandkosten. Der originale Kaufnachweis, die Quittung oder die Rechnung wird nicht vorgelegt oder es wird vernünftig angenommen, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden. Ein Nachweis über Schäden während des Transports, der vom Frachtführer ausgestellt wurde, kann nicht vorgelegt werden, aber er wurde bei Erhalt nicht abgelehnt, oder es wurde kein Zertifikat ausgestellt, das den Schaden bestätigt. Alle Versandbeschädigungen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung der Pakete gemeldet werden. Produkte, die durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw. beschädigt wurden.

Bedingungen für Garantieservice:

Garantieservice kann unter bestimmten Bedingungen beantragt werden. Die Benutzer werden angewiesen, MAMMOTION oder einen autorisierten MAMMOTION-Händler wegen detaillierter Informationen zu kontaktieren.

So erhalten Sie Garantie-Service

Für jede Unterstützung mit dem Produkt kontaktieren Sie uns bitte mit weiteren Informationen hier. Für Produkte, die bei einem lokalen Händler bestellt wurden, wenden Sie sich bitte zuerst an den Händler. Die Benutzer sind verpflichtet, einen gültigen Nachweis über den Kauf, eine Quittung oder eine Bestellnummer (für MAMMOTION Direktverkäufe) vorzulegen. Darüber hinaus ist die Seriennummer des Produkts erforderlich, um den Garantieservice einzuleiten. MAMMOTION wird versuchen, Probleme telefonisch, per E-Mail oder über den Online-Chat zu lösen. MAMMOTION kann Sie auffordern, bestimmte Software-Updates herunterzuladen oder zu installieren. Sie müssen das Produkt möglicherweise an MAMMOTION zur weiteren Untersuchung oder an die von MAMMOTION benannten Servicezentren vor Ort liefern, wenn Probleme weiterhin bestehen.

Was diese eingeschränkte Garantie NICHT abdeckt

Missbrauch oder Nichteinhaltung des Benutzerhandbuchs. Das Produkt wurde beschädigt geliefert, aber bei der Zustellung nicht abgelehnt oder es wurde kein Zertifikat zur Bestätigung der Schäden durch das Logistikunternehmen ausgestellt. Ein Nachweis über Schäden während des Transports kann nicht vorgelegt werden. Der Ausfall ist auf Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, Überschwemmungen, Feuer, Erdbeben, Lebensmittel- oder Flüssigkeitsverschüttungen, falsche elektrische Ladung oder andere äußere Ursachen zurückzuführen. Der Schaden entsteht durch die Verwendung des Produkts außerhalb der zulässigen oder vorgesehenen Verwendungsarten, die von Mammotion beschrieben sind. Das Produkt oder der Teil, der ohne schriftliche Genehmigung von Mammotion erheblich verändert wurde, um die Funktionalität oder Fähigkeit zu ändern. Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten. Produktschilder, Seriennummern usw. zeigen Hinweise auf Manipulation oder Veränderung. Ein rechtsgültiger Kaufnachweis von Mammotion, Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder es wird vernünftig angenommen, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.

Garantiezeitraum:

Der Garantiezeitraum variiert für verschiedene Produkte und Teile. Benutzer werden angewiesen, die Informationen unten zu überprüfen, um die spezifische Dauer der Garantie für ihr Produkt oder ihre Teile zu bestimmen. Für ein Produkt beginnt die Garantiezeit am ursprünglichen Kaufdatum, das auf dem Verkaufsbeleg oder der Rechnung vermerkt ist. Vorbestellprodukte initiieren die Garantiezeit ab dem Versanddatum aus dem lokalen Lager. Garantiebedingungen für Produkte: