Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Für Rückgaben innerhalb von 14 Tagen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. Hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Die Mammotion Technik GmbH, Monschauer Str. 1, 40549 Düsseldorf, Deutschland, (+49) 800-321-1400, support-eu@mammotion.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an … uns oder an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Für Rückgaben nach 14 Tagen
Stornierung
Für Lagerware akzeptieren wir Bestellstornierungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wurde. Für Vorbestellungen akzeptieren wir Bestellstornierungen, bevor mit der Produktion begonnen wurde oder das Produkt versendet wurde, vorbehaltlich etwaiger abweichender Regelungen von Mammotion zu bestimmten Vorbestellprodukten im Mammotion Store.
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald das Produkt bereits versendet wurde.
Für bereits versendete Bestellungen werden wir versuchen, die Lieferung abzufangen. Sollte dies nicht gelingen, lehnen Sie die Annahme der Lieferung bitte ab, um die Rücksendung und Rückerstattung zu ermöglichen.
Rücksendungen (sofern zutreffend)
Mammotion bietet Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die genauen Bedingungen finden Sie auf dieser Seite.
Sie haben innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Lieferdatum unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung:
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Ohne Angabe von Gründen.
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Die erhaltene Ware ist beschädigt (Produkt oder Verpackung), defekt oder es fehlen Teile.
Um diesen Anspruch zu haben, muss der Artikel in unbenutztem Originalzustand ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden und einen gültigen Kaufbeleg, die Originalverpackung sowie alle Zubehörteile enthalten.
Von der Rückgabe- und Erstattungsabteilung werden folgende Fälle nicht bearbeitet:
× Die Rücksendung wird ab dem Tag nach dem Wareneingang beantragt, nachdem die von Mammotion festgelegte Rückgabefrist überschritten wurde;
× Ein Produkt, das zur Rückgabe und Erstattung an Mammotion gesendet wurde, nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder die Originalverpackung enthält;
× Ein gültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung nicht vorgelegt wird oder begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden;
× Ein Produktfehler oder -schaden durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht wurde, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung;
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzmarken usw. Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen;
× Ein Produktschaden durch unvorhersehbare äußere Einflüsse verursacht wurde, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, Stürme oder Blitzeinschläge;
× Das Produkt nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Versand der Bestätigung zur Rückgabe und Erstattung durch Mammotion an Mammotion geliefert wird.
Dies schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in keiner Weise ein.
Rücksendeprozess:
Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team oder nutzen Sie die auf dem Mammotion Store bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten, um eine Rücksendung zu beantragen. Unser Kundenservice-Team wird prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt.
Nach Bestätigung der Rücksendebedingungen erhalten Sie eine Anleitung, wie Sie die Produkte sicher verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und vergewissern Sie sich, dass alle Komponenten und Zubehörteile im Originalkarton enthalten sind.
Rücksendekosten
Wir stellen Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen mit mehreren oder sperrigen Artikeln möglicherweise höhere Kosten verursachen. Wir bieten verschiedene Rücksendemethoden an; die Kosten variieren je nach der von Ihnen gewählten Rücksendemethode.
Rücksendung falscher Artikel
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei einer Rücksendung den korrekten und vollständigen Artikel beilegen. Nur bei Erhalt des richtigen Artikels kann eine Erstattung erfolgen.
Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel an uns gesendet haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice. Mammotion bewahrt fälschlich zugesandte Artikel nicht auf. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Artikel gefunden und zurückgesendet wird, und für inkorrekt zugesandte Artikel wird keine Entschädigung gewährt.
Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Sobald Sie das Produkt an unser Lager zurückgesendet und uns die Versandinformationen bereitgestellt haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlassen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung für Ihre Bestellung erfolgt ist.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Sollten Sie nach 5 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und setzen Sie sich anschließend mit Ihrer Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung gebucht wird – oft benötigen die Finanzinstitute eine gewisse Bearbeitungszeit.
Wenn Sie diese Schritte überprüft haben und den Betrag weiterhin nicht erhalten wurden, wenden Sie sich bitte an uns unter sales-eu@mammotion.com.
Umtauschrichtlinie
Anforderung des Umtauschservices:
Sie haben innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach dem Wareneingang Anspruch auf unseren Umtauschservice, sofern einer der folgenden Fälle zutrifft:
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Das Produkt hat während des Transports einen Schaden erlitten, sofern der vom Transportdienstleister ausgestellte Schadensnachweis an Mammotion vorgelegt werden kann.
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Das Produkt weicht in einem oder mehreren wesentlichen Punkten von der ursprünglichen Artikelbeschreibung ab.
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Das Produkt weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
Von einem Umtausch wird ausgeschlossen, wenn:
× Die Frist für den Umtausch (30 Tage ab dem Tag nach dem Wareneingang) wurde überschritten.
× Gültige Kaufnachweise (z.B. Rechnung) nicht vorgelegt werden können oder Anhaltspunkte für eine Fälschung oder Manipulation vorliegen.
× Das Produkt wird nicht mit originalem Zubehör, Zusatzkomponenten und Verpackung zurückgesendet oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigt.
× Der Defekt oder Schaden durch unbefugte Nutzung oder Modifikation entstanden ist, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand etc.) oder unsachgemäßer Installation/Bedienung.
× Produktetiketten oder Seriennummern Manipulationen aufweisen.
× Der Schaden durch höhere Gewalt (z.B. Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag) verursacht wurde.
× Das zu ersetzende Produkt nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Umtauschbestätigung an Mammotion zurückgesendet wird.
× Ein vom Transportdienstleister ausgestellter Transportschadensnachweis kann nicht vorgelegt werden.
Hinweis:
Wenn das gewünschte Ersatzprodukt einer anderen Serie oder einem anderen Modell entspricht und einen höheren Preis hat, sind Sie verpflichtet, die Preisdifferenz auszugleichen.
Umtauschprozess:
Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team oder nutzen Sie die auf dem Mammotion Store bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten, um einen Umtausch zu beantragen. Unser Kundenservice-Team wird prüfen, ob Ihre Bestellung für einen Umtausch in Frage kommt.
Nach Bestätigung der Umtauschberechtigung erhalten Sie eine Anleitung, wie Sie die Produkte sicher verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und Zubehörteile im Originalkarton enthalten sind.
Umtauschkosten
Mammotion übernimmt die beidseitigen Versandkosten für alle Produkte, die aufgrund eines Produktfehlers umgetauscht werden.