Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Stornierung
Für vorrätige Produkte akzeptieren wir die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Für Vorbestellprodukte akzeptieren wir die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder die Produktion beginnt, vorbehaltlich der Anweisungen von Mammotion zu spezifischen Vorbestellprodukten im Mammotion Store.
Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert wird, fallen keine Gebühren an.
Wenn die Bestellung nach 24 Stunden nach der Bestellung storniert wird und die Bestellung noch nicht versendet wurde, beachten Sie bitte, dass wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung erheben (3,8 % für Kreditkartenbenutzer, 2,99 % für PayPal-Benutzer, 3,8 % für Klarna-Benutzer).
Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versendet wurde.
Rückgaben (sofern zutreffend)
Wir akzeptieren Produkt-Rückgaben. Nutzer haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu beantragen, vorbehaltlich der folgenden Rückgabebedingungen.
Rückgabebedingungen:
Benutzer können eine kostenlose Rückgabe beantragen, wenn das Produkt ungeöffnet, nicht aktiviert oder unbenutzt ist und sich Verpackung sowie Zubehör in einwandfreiem Zustand befinden – innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem gültigen Kaufnachweis, Originalbeleg oder Rechnungsdatum bzw. Lieferdatum (sofern das Lieferdatum später als das Kaufdatum ist).
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist – z. B. Produktschäden, Verpackungsschäden oder fehlende Pakete – beachten Sie bitte unsere MAMMOTION DOA-Richtlinie.
Bitte beachten Sie: Bei Rückerstattungsanträgen behalten wir eine Transaktionsgebühr ein (3,8 % für Kreditkartenzahlungen, 2,99 % für PayPal, 3,8 % für Klarna).
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter sales-eu@mammotion.com oder über die im Mammotion Store angegebenen Kontaktkanäle, um eine Rückgabe zu beantragen. Unser Kundenserviceteam wird feststellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe in Frage kommt. Nach Bestätigung, dass Ihre Bestellung berechtigt ist, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse, bevor Sie die Produkte zurücksenden, und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten und Zubehörteile in der Originalverpackung enthalten sind.(3,8 % für Kreditkartennutzer, 2,99 % für PayPal-Nutzer, 3,8 % für Klarna-Nutzer)
Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Nachdem Sie das Produkt an unser Lager zurückgesendet und uns die Versandinformationen bereitgestellt haben, werden wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung veranlassen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung zurückerstattet wurde.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann eine Weile dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales-eu@mammotion.com.