Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder produziert wurde.

Wenn die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert wird, fallen keine Gebühren an.

Wenn die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird und noch nicht versandt wurde, beachten Sie bitte, dass wir eine Transaktionsgebühr für die Rückerstattung erheben (3,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer, 2,99 % für Klarna-Nutzer).

Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Rücksendungen (sofern zutreffend)

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

Rückgabebedingungen

• Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ungeöffnet, nicht aktiviert und in dem neuen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung einschließlich aller Komponenten befinden.

• Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen (3,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer, 2,99 % für Klarna-Nutzer).

Rückgabeprozess Unser Kundenservice-Team wird überprüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung geeignet ist. Nach Bestätigung, dass Ihre Bestellung berechtigt ist, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte bestätigen Sie die Rücksendeadresse vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass alle Komponenten im Paket enthalten sind.

Versandkosten Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Expressunternehmen ab.

Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder falsch sind, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten hierfür zu tragen.

Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Nachdem Sie das Produkt an unser Lager zurückgesendet und uns die Versandinformationen bereitgestellt haben, werden wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung ausstellen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung erstattet wurde. Wenn Sie nach 5 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support-eu@mammotion.com.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut, und wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support-eu@mammotion.com.